国庆假期，山西隰（xí）县小西天景区遭遇了因长时间排队而引来的游客“差评”。面对这一情况，当地公安局负责人迅速到现场进行疏导，并耐心回应游客诉求。同时，隰县全县拿出最大的诚意招待游客，一系列贴心举措最终赢得了广大游客及网友们的好评。
此前，隰县曾因游戏《黑神话：悟空》而一度走红。如今，它集全县之力再度收获好评。隰县都做了什么？
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隰县，常住人口只有9万多人。小西天景区面积并不大，其核心景点大雄宝殿仅有169.6平方米，参观立足面积可承载40人左右。
国庆假期，小西天景区持续爆火，每天要接待上万名游客。如何接住突如其来的旅游流量，给这个小县城带来了不小的考验。
△隰县小西天景区大雄宝殿
10月2日，小西天景区接待游客突破1.6万人，部分游客因排队太久高喊“差评”。
之后，小西天景区和隰县文旅局向游客致歉，当地举全县之力接待游客。继隰县公安局局长安抚游客情绪、副县长现场为游客唱歌后，县文旅局长也“出马”扮演唐僧，迎接八方游客。
10月3日，隰县文化和旅游局发出《再致小西天广大天命人的一封信》，信中说“隰县是山区农业县，正在努力转型旅游城”。
游客和网友也看到隰县应对游客量的切实举措：
10月3日起，隰县小西天景区开始实行线上预约进园，每天接待游客上限为10000人。
当地重新规划单循环参观路线，增设临时停车场和免费摆渡车，还增加导游人员、组织300多名志愿者应对此次旅游高峰。
在游客来隰县的第一站——隰县北高速路口，该县交通运输局和相关乡镇设立便民服务站，提供咨询和引导服务，并免费赠送当地特产玉露香梨。
10月7日，隰县小西天景区再发文推出“诚意大礼包”：
“即日起至年底，凡今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友，可凭借购票凭证，免门票再次进入景区参观游览。”
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这些举动不仅挽回了游客的心，也让隰县小西天的口碑逆转。数据显示，国庆假期，小西天景区共接待游客91722人，同比增长335%。而去年小西天全年的游客接待量仅为13.36万人次。
不少网友点赞隰县的暖心举动：“真诚永远是最能打动人的。”
还有山西当地的朋友借此欢迎网友多来山西玩。
其实，今年暑期开始，随着《黑神话：悟空》爆火，小西天景区已客流猛增，这使原本只有12名导游的讲解团队无法满足客流需求。对此，当地办起导游培训班，用了一个多月的时间，让导游数量从12名增加到32名。
国庆假期前，当地以上万人次的游客量准备了相关预案，包括组建国庆旅游保障指挥部等8个工作专班。“但初次应对这么大客流，细节上还是考虑得不够充分。”隰县副县长吕学慧坦言。
此外，国庆节期间，全局民、辅警都取消了休假，参与到小西天的安保工作中。隰县副县长、公安局局长黄生辉介绍，“早上6点之前安保人员要赶到景区，把开园时间提前到6点半。”这个举措一定程度上解决了假期中午时段游客扎堆的问题。
隰县县委书记李俊平表示，国庆假期她每天都会到景区。“每天都会去看志愿者，他们从早上七点一直工作到晚上六七点，非常辛苦。此外，我还时不时走进游客中，听取他们的意见，以便更好地改进服务工作。”
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当地相关负责人表示，隰县虽然因游戏而“火”，收获了一波流量，但作为文旅刚起步的山区农业县，这里的接待能力仍需提升。比如住宿设施和停车场不足；地理位置较偏，缺乏现代化的交通工具；除小西天景区外的其他开放景区少等。
如何将流量转化为长期“留量”，是隰县转型之路上的一大考验。
隰县副县长吕学慧介绍，未来隰县要打造“农文旅”融合小城。“首先是增景留人，在不破坏文物庄严古朴氛围的前提下，增加一些花卉景观，增加休闲场景；其次是增宅留人、增住留人，围绕‘吃、住、行、游、购、娱’做文章。在旅游线路上，要把自然风光和红色景区搭配起来，在县内形成一日游、两日游，实现依托旅游带动全县经济效益。”
随着我国文旅产业不断繁荣，对于许多地方来说，一波波的“泼天富贵”，带来惊喜，更带来了压力。此次隰县面对超出承载量的客流，集全县之力保障文旅服务工作，平衡好文物保护、游客观感、经济效益之间的关系，可以说为其他“小城”文旅发展也起到了借鉴作用。
隰县的可贵之处，在于一个“真”字。真诚为游客着想，用心用情解决问题，获得游客的支持和理解。
这也给出启示：让“过路客”变“过夜客”、让“头回客”变“回头客”，关键是一切围着“人”转，体现以人为本。提升服务，努力让远道而来的客人有家的感觉；精准设计，在制度安排上更接地气；精益求精，倾力打造更优良的制度环境，才能让更多游客乘兴而来，尽兴而归。
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编辑丨林湘瑜
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