医院药事服务管理制度

海都医院 药事服务管理制度

一、药事服务窗口 工 作 的 内 容

1、用亲切、温柔的的语言，解答所有咨询的工作。 2、准确无误做好每天、每月的报表统计工作。 3、对部分投诉接待，并及时上报做好记录。 4、每月一次的与临床医生信息沟通与反馈。 二、药事服务人 员 的 工 作 要 求 1、要迅速接待，语气要求亲切、温柔。

2、接待标准用语：“您好，很高兴为您服务，请问有什么我能帮到您的！” 3、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。

4、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。 5、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。 6、遵守考勤制度，不得擅自离岗。

7、服从药剂科科主任管理，遵守医院制订的各项规章制度。 三、岗 位 职 责 白班

1、上班前打扫窗口卫生，擦拭桌面及电脑，保证无尘。 2、认真接待好本班次服务。

3、做好每天咨询量统计，正确填写各类统计报表。 6、上下班时间：同医院正常班上下班时间。

四、药事服务 工 作 制 度

1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。

2、未经许可不准私自打私人电话，班内时间不得用手机与人聊天。 3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正，上班时不得随意摘下耳机听筒。

4、桌子上只能放笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持窗口整洁。离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面。 5、每天人员做好当天各类报表的统计工作，做到当天事当天清，不将工作拖到第二天。

6、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。 7、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。

8、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。

9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏座椅、耳机，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。

10、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。