职业：企业培训师 等级：国家职业资格二级 卷册二：操作技能
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考 证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的要求，并在规定的位置 填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题 无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容.
一、不定项选择题(1～5题，每题2分,共10分。每小题有一个或多个正确的选项，请将答案填在相应的括号内） １、（B C ）是网络最基本的功能.
（A）降低成本 （B）数据通信 （C）共享数据 （D）共享硬盘
2、广域网和局域网是按照（C）来划分的. （A）网络使用者 （B）信息交换方式 (C）网络覆盖范围 (D)传输控制规程 3、网络按互联距离划分，可划分为(A )。
（A）广域网和局域网 （B)公用网和专用网 （C)大型网和小型网 (D）公用网和内部网 4、常用的网络操作系统有（ A B C D ）。
（A）Windows （B)UNIX （C)Linux (D)NetWare 5、IP地址，是由一组( C )的二进制数字组成。 （A)8位 （B)16位 （C）32位 （D）64位
二、案例选择题（6～15题，共20分,本题共给出二段案例,每段案例后有5道与之相关的多项选择题,每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号内.每题选对得2分,选错或多选均不得分；少选但选择正确的,每个选项得0。5分） 案例（1）
在公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁的军队发生交战。 双方兵力战备如下：
•马其顿军队：土兵13000名（其中：骑兵2000名）
•印度军队：士兵35000名（其中：骑兵6700名、战车500辆、战象200只)
战斗结局：印度王波鲁被俘，死亡23000人。
失败原因：波鲁在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期的训练。而马其顿在出征前对士兵通过了强化的，富有刺激性和冒险精神的专门野外求生训练。锻炼了士兵坚强意志和强健体魄，最终获得胜利。 6、通过这个案例说明了( A C D ）。
(A）士兵的能力与责任提高，是成功之源 （B）强大的势力能代表一切
(C）培训工作的重要性 （D）企业也应该进行员工培训
7、案例中的马其顿的训练方法和现在的（ C ）训练相似. (A）体育 （B)运动 (C）拓展 （D）健身 8、拓展训练的特点包括( A B C D ）。 （A)综合活动性 （B）挑战极限 （C）高峰体验 （D）自我教育
9、拓展训练对企业发展的意义( A B C D ）。
（A）克服惰性、磨炼意志 （B）取长补短、加强合作 （C)挖掘潜性、增强自信 (D）增强团队意识 10、团队建设的基本要求包括（ A B C D ). （A)团队目标 （B)良好的团队环境 （C）共同的信念 （D）必要的相关技能 案例(2）
某一传统企业,由于生产手段和品种严重过时，在经济体制改革过程中被其他企业兼并,致使原企业的职工下岗。 请运用劳动力供需的有关原理，回答下列问题. 11、失业的是由于（ A C ）引起的。
（A）劳动力供给大于需要 (B）劳动力需求大于供给 （C)劳动者的习惯 （D)劳动力的流动 12、按失业类型来分这属于（ B ）.
（A）摩擦性失业 （B)结构性失业 （C）周期性失业 （D）季节性失业 13、影响劳动力需求的主要因素（ C )。
(A）产品的价格 （B）外延扩大再生产 （C）技术改革进步 （D）其它要素的供给 14、影响劳动力供给的主要因素（ A B C D ）。 (A）可供选择的机会 (B）习惯
（C）劳动力流动 （D）人们的收入效应
15、所谓充分就业，是指就业水平在自然失业率范围之内，自然失业率一般为( D )。
（A）8% （B）7％ （C）6% （D）5%
三、案例分析：(16～29题，共46分。请结合案例和所学的知识回答问题） 案例（1)
某大型国营企业管理平台培训项目，该企业靠着几年前的市场础,经历了几年的快速发展，但目前企业遇到成长的障碍,销售额不再上升，内部管理出现混乱，人浮于事的情况在各个部门都有不同程度的存在。企业高层管理者经过讨论，决定请某知名培训培训公司进行管理平台提升的培训。
培训师在培训作业中，发现该企业存在种种问题,尤其突出的是，各部门人员缺乏团队凝聚力，因人设岗现象非常严重,存在严重的部门本位主义，岗位分工不明确,基层员工广泛存在责任推诿、多干不如少干的思想.基于此,培训师精心设计了一次有关团队建设的培训。
企业项目联络员提前2天在内部局域网上通知所有中层和高层主管，包括时间、地点和注意事项，并在当天上午又电话通知一遍，培训时间定
在下午2点.
下午1：55,培训师和企业项目联络员布置好一切，却发现会场只来了2个人。
下午2：10，大约来了一半人,培训师开始了培训。
16、请结合你单位的实际情况进行分析，为什么员工对培训工作没有兴趣？（4分
答:有人说培训是“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”。请问您的企业是如此吗？您真正理解培训能给您的企业带来什么吗？很多企业的培训没有针对性，时间久了，员工对培训就失去了兴趣，成为了一种被动接受，于是培训没有效果,企业更不愿意出钱、花时间让员工接受培训，于是培训进入一个恶性循环。 案例（2）
培训师在培训时，花了很大时间强调团队与团体的差别。团队是有共同目标，内部有分工，但又彼此高度信任、密切合作的一组人。 培训师让大家讨论工作中存在哪些不符合团队精神的案例，所有人都蜻蜓点水，因为怕伤害同事关系。
最后人力资源部的经理起来说：“我们公司比较强调团队精神,总的来说还是好的,但各部门在执行公司任务时，还是存在一定的推诿现象,害怕承担责任，也不能很好地配合其他部门的工作.” 会场上有的人低下头,若有所思，也有人无奈地笑了笑.
17、为什么企业里的很多会议越开越长，却总也解决不了问题？（3分） 答:为什么企业里的很多会议越开越长，却总也解决不了问题?主要原因
就在于成员之间缺乏理解和信任,不能开诚布公，会议要么成为“辩论会\"，要么成为“一言堂”，根本无法集思广益,发挥团队的力量. 案例（3）
在讲了相关的团队建设的知识和案例后，培训师热情邀请所有到场的人一起做一个精彩的团队建设游戏，共同感悟团队精神的精要所在。 有人表现出热情，有人不置可否，更有人投来了怀疑的目光。 培训师请所有的人起来，站到场地中间，分成2组,每组大概有10人，再分成2排，面对面站好。
培训师开始宣布规则：“请所有的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置。”
培训师请助理人员拿出一根铝制的单杠，所有人都面面相觑,不知道培训师要做什么。
培训师把单杠轻轻放在所有人的食指上，说道：“所有人的食指都必须轻轻托着单杠，不许用手勾,每个人的食指都不能离开单杠,然后把这根单杠放到膝盖的位置，如果有人手指离开单杠了，就算违规,必须重新开始.规则介绍完毕,现在你们这两个小组假设是两个企业,你们在竞争,谁最快完成这项目标谁就是优胜者.”
这下好像炸了锅，会场一下子热闹起来，大家议论纷纷。 18、请结合实际谈一下，完成此高难度游戏的实际意义？（3分） 答：单杠很轻，十个人的手指如果都要托着它，还要放下来,的确比较有难度。拿破仑说过：“困难只是在检验一个人的伟大程度！”试想一下，在目前竞争日益激烈的市场上，企业的销售目标、财务目标、管理目标
哪一个不是很有难度哪？ 案例（4)
所有的人都跃跃欲试，但很快发现如果所有人的食指都不能离开单杠,那这根“瘦弱\"的单杠很容易就被抬起来，要把它放下来还真的非常困难。看似简单的游戏，却让这些企业的管理者们一时束手无策。 经历了几次尝试，2个小组都已失败告终。大家开始热烈讨论。 有人很聪明,问培训师：“可以只用2个人做吗,这样很容易？”培训师回答：“不行,是所有人都必须参加！\"
19、为什么培训师不允许改变游戏规则？（3分）
答：企业提倡创新,但创新并不等于破坏市场规则，如果企业想靠破坏规则来赢得竞争,迟早要自食恶果，安然、世通和安达信的结局就是最好的证明。 案例（5）
所有的人都议论纷纷，好像都有方法,但谁都没有站出来，一时间场面有些混乱。
其中的一个小组突然有人站出来，大声说：“大家保持安静,听我说，咱们要保持一致，听我口令，我喊1、2、3，所有的人就开始慢慢往下放，好吗？”
大家精神一震，都说：“行！快点吧。”
20、你认为扭转混乱局面的原因是什么?(3分)
答：团队开始出现领导,勇于承担责任，强领导力的团队才能有高的工作效率。企业中有的部门或者班组由于领导者能力和素质较低，导致整
个团队的运作效率低下. 案例(6）
但是这根难以驯服的单杠并没有下来，虽然所有的人都全神贯注，但是总是一头高，一头低，这边的人已经放下了，而另一边的人还在原地，单杠倾斜的厉害。于是有的人食指离开了单杠。
“停！有人食指离开了单杠了,重新开始！”培训师毫不客气，一次次把单杠重新归位。
21、请谈一下该游戏没有成功的原因？（3分）
答:团队的运作方法同样重要,当市场打不开、成本居高不下、回款不利，作为企业的管理者，您是否认真思考解决的办法是否正确. 案例（7)
有的人开始怀疑，抱怨道：“这种游戏是不可能玩成的，单杠太轻了!” 有的人开始指责别人：“都是××的错，我每次都发现他那里下不去，你以后要注意点！”那位学员也毫不客气地回敬了他几句，所有的人都把焦点集中在别人身上,好像都是别人犯的错。
于是他们又尝试了一次，这次培训师依然毫不客气地把犯规的学员给找了出来,令大家诧异的是这次最先犯错的竟然是刚才那位指责别人声音最大的仁兄，大家都笑了笑，培训师宣布游戏重新开始。
22、请结合你单位的实际情况谈一下为什么学员开始互相指责？（3分） 答：当企业除了问题，销售状况不好,人员流动大,考核流于形式,您是否感觉都是别人的错？你自己有错吗？ 案例(8）
争论不休，怨气四起，场面有些失控.
培训师站出来,大声说：“安静！安静！首先告诉大家，这个游戏是一定能够完成的,但是你必须想办法，时间还剩下15分钟。” 场面马上安静了不少，大家开始冷静下来。 23、请结合实际分析培训师讲话的作用？（3分)
答:当企业遇到困难，谣言四起,人心惶惶,企业领导是否及时站出来澄清真相，坚定信心。 案例（9）
其中一组有人说:“问题的关键是我们都不要看别人怎么样，要注意自己的手指，不要总去指责别人!”
有人赞同，也有人怀疑，这时有人出来说：“好吧，大家试验一下，大家都先不要急着往下放,而是先轻轻托着这个杠子，找准每个人的感觉，看着自己的手指，只要我们能托着它，就一定能把它放下.” 大家异口同声:“行！快点开始吧。\"
24、请结合该游戏分析为什么企业很多问题越解决越麻烦？（3分） 答：企业很多问题之所以越解决越麻烦，主要原因就在于没有把焦点集中在寻找解决方法上,而是为了推卸责任或者争取利益争论不休，请问您的企业是怎么做的？ 案例（10）
这时这个组安静了，少了很多声音，但另外一个组还在争论，好像还出现了一个领导,培训师故意没有动声色.。。。..
这个组所有的人都全神贯注，大家在感觉，每个人都各司其职，关注自
己的手指,有的人看着有些紧张，但绝对看得出，大家都想成功的完成这项工作，而且全身心投入。
其中一个大家选出的“领导”轻轻说：“好，大家注意听我口令，1、2、3，下!\"
所有的人都开始轻轻往下放这根单杠，这一次单杠虽然摇摆了几下，但毕竟开始慢慢下降.
但还是有人犯规了，培训师这时显得有些不近人情，又一次宣布重新开始.
大家先是轻松的笑了笑，这次彼此并没有埋怨，‘领导’鼓励那个犯规的人:“没关系,我们这次已经比上次进步多了，下次一定更好!” 25、该领导讲话的作用和意义？(3分）
答：鼓励远比批评更能使员工更加努力改善自己的工作，鼓励使团队成员彼此开始信任,团队精神更加和谐. 案例(11）
有人说：“我觉得我们应该分阶段来完成这个工作,比如喊完1、2、3后我们都往下放，然后‘头儿’叫一下‘停’，我们都先停下来，稳定一下，然后再喊1、2、3，再停，这样分步走比较容易。” 26、请结合实际分析该提议的作用和意义？(3分）
答：您的团队是否设立目标，将这些目标细分成阶段目标,并层层分解到个人,让个人目标成为团队目标的一部分,让每个团队成员都感觉在为一个团队工作,发挥每个人的最大效用. 案例(12）
大家表示赞同.
又有人说：“我看可以再定一个目标的标准,比如第一次我们放到胸部的位置，再次放到腹部的位置，以‘头儿’的口号和位置为准,每个人都用用余光看着旁边的人，这样就可以保持一致。” 大家又表示赞同。
27、你认为决定团队智商的因素是什么？（3分)
答：团队智商的高低取决于团队成员的和谐程度，和谐的团队为实现目标会尝试不同的方法，大家不再是互相抱怨，而是互相支持. 案例(13）
游戏又一次开始了，这次大家显得有些激动，有了新的方法，可能成功就在眼前。
“1、2、3，开始.。...。\"那位‘领导’在指挥这个小组。 失败了......
再次总结,也有些人动摇了，但大多数人还是在积极想办法，而且成为这个小组的主流.
再次尝试，很安静，只有“领导”的指挥声。
培训师密切关注每个人,犯错的人将会被无情的被找出来,虽然他会连累整个小组,因为规则就是规则，我们无法改变. 。....。
“成功！”培训师高声喊道。
“好！”这个小组一下子陷入了一种成功的喜悦，有的人高兴地大叫了起
来,有的人拍手表示祝贺,有的人互相握手表示鼓励，甚至有人相互拥抱，培训师发现竟然是先前那两个互相指责的人。
28、完成预定目标将对团队产生什么样的作用？(3分）
答：不怕失败，靠团队的力量，发挥每个人的作用，团队目标就一定能实现。当目标取得成功，更会激发成员的团队意识,形成团队精神的良性循环。 案例（14）
这时大家不约而同的把目光集中到另外一个小组上，他们也选出了一位领导，但不同的是，他们的领导是一位副总,而且他置身事外指挥.培训师没有言语，只是在耐心观察。
这位领导总是在发号施令，但是显然有些脱离实际，下面有人明显有不满情绪，都在小声嘀咕。
再次失败后，大家又是一片互相指责声，这次连这位领导也觉得有些地方不对，但又不知道该说什么。场面还真的有些混乱。
这时那个已做完游戏的小组好心的过来帮助他们，告诉他们要看着自己的手指，不要总关注别人，要全神贯注。.。。.. 培训师却突然宣布：“游戏结束！优胜者已经产生！\" 大家“呼”的一声回到了座位，失败的小组每个人都很沮丧.
接下来,培训师让大家讨论，为什么一个小组成功了,而另外一个小组失败了。
与游戏前的沉闷气氛相反,这次大家开始了热烈的讨论。 成功者把他们的成功归功于以下几条：
29、请你给分析他们成功的原因（不少于6条）？（6分) 答：成功者把他们的成功归功于以下几条:
1、 一个英明的“领导”：团队在运作时，比须有一位身体力行的领导,制定团队的目标，选择可行的方法，鼓励、引导大家，发挥每个团队成员的能量.那个失败的小组也有领导,可是他置身事外,不能理解困难究竟在哪里，导致了指挥的脱离实际，团队成员也不满，无法以最快的速度达到目标。
2、 团队关系必须融洽：彼此信任，鼓励远比批评、指责更容易形成强有力的团队精神，更容易达成团对目标。请问指责有助于解决问题吗？为什么不互相信任，去想办法呢？
3、 关注自己的事：当企业出了问题，大家通常比较容易找原因，而且大多感觉是别人犯的错，请问你自己有责任吗？不要忘记那个喜欢指责别人犯错的学员，其实他自己却恰恰是最爱犯错的.
4、 有分工，但更重合作：每个成员都有分工,但是高效的团队更重视合作，在游戏中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一个人犯错，整个团队的目标就不能实现，管理学中著名的“木桶原理”，说得不就是这个道理吗？
5、 合理科学的方法：在失败中，成功的团队学到的是解决问题的方法，保证下次不会犯同样的错误,而失败的团队更多的是抱怨和指责。 6、 不断的自我超越：任何工作都不会一蹴而就，高校的团队必须有一种成功的欲望,但又要有勇气接受失败,要把失败作为一种动力. 失败的小组也谈了很多，最后那位副总站起来大声说：“请再给我们一
次机会，我要带领我的团队成功地完成这个游戏，不，是这个目标!\" 这次培训师没有拒绝，他大声宣布游戏开始。 新的挑战又要开始了，请问你做好准备了吗? 四、思考题：(30～35题，每小题4分，共20分）
30、科学、准确地确定培训项目是企业开展职工教育培训的前期工作。培训项目是否合适,直接影响着职工教育培训工作的质量和效益。那么,如何确定培训项目呢？ 请从以下两个方面进行回答: （1）确定培训项目的依据。
答：1、以培训需求为依据；2、以企业发展为依据；3、以各部门的工作计划为依据;4、以可以支配的资源为依据。 (2)确定培训项目的分析方法.
答:1、研究项目，明确目标;2、找准需求，确定对象、内容及方式；3、分析资源做好安排；4、重视环境创造氛围；5、制定计划，保障运作有序;6、撰写计划书。
31、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。 答：36页
32、根据所学内容简述指导工作需要具备哪些基本能力,并谈一谈为什么需要这些能力.
答：81页 1、有效倾听；2、相互作用的技能；3、组织讨论的技能；4、再培训过程中的技能；5、解决冲突与问题的技能;6、辨别宗旨与目标
的技能；7、估量行为的技能；8、在学习过程中的技能；9、给出建设性反馈的技能；10、以学习者为中心的意识与技能；11、培训师要针对被指导者的具体情况做好训练指导工作，就要熟练掌握指导的内容和指导的方法，所以必须这些能力.
33、面试时常用的面试位置排列形式有：圆桌形式、斜一对一式、横一对一式和纵一对一式四种，请分析这四种形式的作用。
答：103页 1、圆桌形式主要是团体面试的布置形式,即多个招聘者或主考人对一个被试人的形式.2、双方在长条桌斜对面而坐，形成一个角度，易于消除被试人的紧张情绪.3、横对式：主试与被试双方一对一坐在桌子对侧,面对面而坐，双方目光形成正视,会对面试人形成较大的压力,在考察被试人心理承受能力时可采用。4、纵对式：主试与被试人坐在桌子两端，距离较远，易造成双方心理上的远离感，不利于双方在面试过程中的合作。
第一与第二种方式有利于双方沟通，较符合稳定性原则。三种只适合考察被试人的心理压力承受力,第四种不可取。
34、根据自身工作实际，结合所学内容，谈一谈如何进行岗位描述的信息搜集。
答：115页 1、观察法 2、问卷调查法 3、面谈法 4、工作实践与工作日写实法 5、功能性工作分析法 6、关键事件法 35、比较一下培训教学、训练四种基本方法的特点。 答：193页
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