文件编号 CS-11-001 石彦龙 销售部跟单绩效考 核方案 拟 制 人 审 核 人 核 准 人 执行日期 为贯彻公司目标责任制，完成公司的销售目标，提高公司的经济效益，特制定本目标书。 一、责任期限 2012年1月1日～2012年12月31日。 二、职权 1.根据公司规定流程接受客户订货，确认订单并进行跟踪，直至成品交付。 2.负责对自己服务客户需求样品的确认、跟踪和交付。 3.合理安排订单及交货计划。 4.对自行负责客户订单生产进度的及时跟进。 5.及时、准确安排发货并及时追踪发货时间。 6.负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员。 7.就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公司的有关政策和制度。 8.维护与客户的合作关系，保证负责客户销售工作正常进展。 9.负责完成上级领导交办的其他事项。 三、销售跟单员薪酬构成：底薪+提成 1.基本工资：2000元/月 2.总提成标准：老客户:当月营业额×% 新客户:当月营业额×1% 老客户新产品:新产品营业额*1% 3.个人提成标准：批发部总提成工资*（1/批发部跟单员人数） 四、销售部跟单员薪酬发放办法 1.销售部跟单员薪酬计算公式：基本工资80% +(基本工资*20%+个人提成工资)*考核评分 五、考核办法 1.公司每月考核一次，每月对所有的跟单员个人整体进行评估及考核，如未通过考核者公司有权视情况于考核完毕后，扣罚底薪、提成或调整跟单员工作岗位。 3.对连续2次或一年内3次未能完成工作目标或任务的，将解除和公司的劳动关系。 4.业务员日常工作考核 1 工作质量要求标准 备注 如出现断码缺货情况，10% 必需先了解是否有可替代产品，不能轻易通知客户缺货，如出现有可替代产品，没有作出替代，每次扣20分以上 未及时通知的扣每次5分/次以上 未开系统单禁止配货，5% 如出现缺码不能开单，可先开销售订单，仓库先行配货 5% 权重 得分（1~100） 根据客户的下单，当天及时核查ERP系统，将实际可发库存情况反应客户，及时主动得到客户反馈再落实订单， 2 客户的订单必须在发货前24小时之内通知客户 3 及时排好订单并做好安排好交货计划 4 客户订单配货发货进度的及时跟进 因未能及时跟进造成出货延误的，扣5分/次，严重10分以上 未及时反馈的，经查实扣10分/次 5% 5 负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员 5% 6 造成客就负责客户订单向客户答疑，未予及时答疑，户投诉的，发生扣10及时向客户传递公司的有关分/次 政策和制度 在跟客户服务是态度工作态度端正，对内对外做好配合工作 不端正造成客户投诉的10分/次，对内部相关人员态度恶劣的5分/次 在规定的时间内未完成工作或故意拖延的5分/次 5% 7 5% 8 合理安排工作：1）当日的工作当日做完，2）工作安排要在规定的时间内完成 5% 9 对跟单人员下单错误而造成的严重损失，并且无尽力挽回 主要责任是跟单员的，将承担损失金额50%，但总金额不超过500元/次 主要责任是跟单员的，扣10分/次 10 未能及时下单，造成交货期延误的，导致客户口头或书面投诉的 未及时下单，造成交货严重延迟，导致客户索赔或货款打折，造成公司损失的 5% 11 主要责任是跟单员 的，将承担损失金额50%，但总金额不超过200元/次 订单只来部分款式，未完全到货，如剩余款式仍需时过长，尽量促进客户提前收部分货物，减少对仓库的压力 5% 12 各跟单员负责客户产品，生产完毕后在我司仓库存放时间最长不得超过7天 13 非现货或来料加工订单，必需在与客户确定订单之日前，提前确认所有生产要求以及其它影响货期的问题 如接到大单，配货发货需要调动大量人手与花费较多时间，并有可能影响其它工作，须提前通知上级，否则，延误正常交货的或打乱其他正常生产秩序的 插单须经过审批，经过批准后的插单，影响其他交货的，不追究业务员责任 不确认要求就与客户5% 确定生产日期，造成生产延误或打乱其他正常生产秩序的，造成事后无法补救， 10% 14 未能合理安排调动人手，造成生产延误或打乱其他正常生产秩序的，扣5分/单 因业务员未经批准擅自插单打乱正常生产秩序的，扣5分/单 5% 15 16 主动向客户推荐新款，促进各款销量平均 每半个月主动向上级提交该周各客户销售情况与报表 主动联系维持老客户，保证客户拿货量保持上升趋势 每月至少成功向50%5% 以上的客户推荐2个新款以上 10% 10% 17 18 其它加分 主动通过各种方式开发新客户 自行开发的新客户前 三个月按4%比例计提成，前半年按2%比例计算提成，半年后按1%计 对维持客户拿货量，与本公司竞争力起到积极作用予以加分 加5~20 其它加分 主动收集市场和行业信息，每周提供报告并负有效应对方案 5.销售部经理每月至少跟所有跟单人员进行一次绩效沟通面谈，达成一致意见，制定下一考核期工作计划、工作目标、总结本月工作情况、考核目标等。 6.考核结果将作为跟单人员的年绩效奖金发放和岗位调动的依据。 六、附则 1．本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。 2．本责任书未尽事宜，由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。 3．本责任书一式两份，公司与业务员各执一份。 4．本责任书自签订之日起开始实施。 七、以上《销售部业跟单员绩效考核方案》于2012年 1 月 1 日正式开始实施，原考核办法于新方案确立的同时而终止。 八、本考核方案为公司一级保密文件严禁泄密，如有外泄一经发现处伍仟元计罚，且视情节严重公司保留追究其泄露商业机密相关法律责任的权利。 九、本方案最终解释权归宁波慈顺纸箱有限公司所有。 跟单员 宁波慈顺纸箱有限公司 签字： 代表签字： 年 月 日 年 月 日 NO. 修订日期 修订内容 修订部门 制定 审查 核准
个人基本提成工资 ＝每月回款金额－每月退换货金额
个人最终工资＝基本工资80%+（基本工资20%+个人基本提成工资）考核评分