岗位职责

养老院人员职能职责

院长岗位职责：

1、 在上级部门的领导下，全面主持养老公寓的行政、医疗、经营管理工作，贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策、法律、法令和上级的指示，确保养老院各项工作的完成。

2、 研究并掌握市场的变化和发展情况，建立价格体系，与老龄委、民政局、医院等外部机构维护良好地关系渠道。

3、 主持院长办公会议，确保养老院的办院方针，主持养老院发展规划和年度工作计划的制定并组织实施，制定养老院改革目标与方案并组织实施。

4、 组建运营管理团队并进行内部人才梯队建设，提高队伍整体素质和专业技术能力。

5、 严格实行科学管理，健全养老院质量管理的措施，建立并执行各项规章制度，不断提高医疗技术质量和服务水平。

6、 定期参加护理工作，检查护理服务质量，了解老人需求，及时向老人家属反馈老人信息，听取意见，切实采取有效措施，保证不断提高服务质量。

7、 制定养老院综合目标责任制，并与科室负责人签订责任书，确保责任制的落实和奖惩的兑现。

8、 协调各方矛盾和关系，及时解决重大问题，并做好工作日志。

9、 负责养老院的行政管理工作，依据有关规定和要求做好养老院职工的聘任、考核、业务培训、晋升、奖罚等工作，对各行政、养老、经营管理科室责任目标完成情况进行考核。

10、 负责养老院物资、设备、资金的分配和使用，负责养老院行政、养老、经营管理科室的建设和管理。

11、 加强养老院经营管理，组织定制各项经济指标并负责督促完成。调动养老院广大职工的积极性、创造性，增强、养老院的自我改造和发展能力、杜绝浪费，提高经济效益，维护广大职工的合法权利。

12、 定期组织员工的政治学习、思想教育和业务培训。

13、 财务管理，做好养老院收支统计、分析工作，为老人服务创造社会效益的同时，创造合理的经济效益。

14、 接待社会各界来访、参观、咨询与政府部门和有关社会团体、机构保持联系。

15、定期向上级部门汇报、总结工作。

前台客服岗位职责:

1、做好形象展示、微笑服务。

2、接听老人或家属的咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询。

3、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

4、严格执行外来人员（包括探望老人的亲属）的会客登记制度。

5、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。

6、完成上级交办的其它任务。

总服务台

1、熟练掌握老人公寓的环境及现入住状态。

2、接听老人或家属的咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询。科学、耐心的回答老人或家属提出的问题，根据老人或家属提供的基本信息，向其说明老人所需的护理级别、所享受的服务内容及承担的大概费用，并热情的邀请老人或家属实地参观。

3、接待老人或家属咨询，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答老人或家属提出的问题，介绍公寓内所具有的房型，配套设施对公寓内部的设施，设立的科室（比如医疗、娱乐科室）做到详细的介绍。

4、做好咨询登记记录，要求能够了解需入住老人的护理级别，价位，有意向的房间，为后期客户跟踪提供依据。

5、做好前厅的安全工作，防止老人从前门走失。

档案室管理员岗位职责：

1、负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作。

2、负责档案室档案的收进工作，准确掌握院内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。

3、每月对档案资料进行一次整理，把当月收集的档案资料分类归档。

4、负责档案室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证室内无灰尘，整洁美观。

5、检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。做到以防为主，防治结合，保证档案的完整与安全。

6、明确档案利用工作的目的。做好保密工作，严格执行查阅登记制度。

7、应用电子计算机编目检索、存贮档案。利用裱糊及复印技术，对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救。

8、经常打扫档案室卫生，严防档案资料潮湿、鼠咬、虫蛀。

9、完成领导交办的临时性工作任务。

养护部主管岗位职责：

1、负责养护中心的管理工作。

2、熟悉养护部各项工作，能够按领导的要求，做出符合实际切实可行，细致周到的工作安排，并组织实施、保质保量、按时完成。

3、按照岗位责任制，指挥、检查、督促各区卫生及护理工作，并做好思想工作，提高其工作积极性、主动性、自觉性和创造性。

4、自觉维护领导班子权威和团结，模范遵守院内各项规章制度，遵守会议及工作保密制度。

5、对护理部工作人员的工作态度、表现、出勤率，工作成绩进行客观正确的考核评价，并负责起草护理部工作范围内的有关文稿或对工作提出的建设性意见和建议。

普通护工岗位职责：

1、在护理主管的领导下，努力完成各项工作任务。按照护理等级的内容和要求，做好本护理区入住老人的护理工作。

2、自觉遵守本院的各项规章制度，上岗统一着装，佩戴上岗证，语言文明，态度和蔼，工作认真负责，随时为人住老人提供服务。

3、应认真完成本班工作任务，严格交接班制度，认真书写交接记录，对生病老人要到床头交接，不得迟到、早退。

4、做好本护理区内外清洁卫生,全面负责本护理区人住老人的生活护理和个人卫生工

作。

5、注意了解人住人员的情况，做护理工作的有心人、入住人员的知心人，发现人住人员有异常情况，妥善处理的同时应及时向上反映。

7、以老人为中心，服务态度好，对老人一视同仁，虚心听取老人的意见，经常组织人住老人参加一些文体娱乐活动，促进老人的身心健康。

8、负责保管好老人的被褥、起居用品等并做好登记。

9、熟练掌握各种设备、电器的使用方法，认真维护保养，保持功能完好。

10、观察老人的身体、精神状况，有任何异常情况及时汇报，协助老人就医。

11、熟知本养老院的收费标准和服务项目，热情接待来访参观的老人及家属，并详细的介绍院内的设备设施，功能科室。

12、做好每天日巡工作记录，对老人参加各类的活动的情况要进行登记。

13、协助医务人员建立老人个人健康档案。

14、定期向老人家属通报老人在院内的活动和情况。

15、根据老年人的生理和心理特点，协助文娱管理员组织老人有针对性地开展教育、文体、娱乐等活动。

医务人员岗位职责：

1、全面负责老人的医疗保健工作。

2、具备开展日常临床工作的能力，能诊疗康复科的常见病、多发病。对老人进行常规体格检查和突发健康问题反馈和检查。对老人的健康问题进行诊断、治疗，开写医嘱并检查其执行情况。

3、对新入住老人48小时内进行体检，为老年人建立个人健康档案，并对检查出的情况、处理意见告知老人及家属。

4、定时巡视老人，全面了解每位老人的身体、精神状况。老人外出就诊时帮助联系相关医院，并和护理员陪同老人去医院，负责介绍病情。

5、对有安全隐患的老人，及时与家属沟通并做好记录，指导护理人员做好安全防范工作。

6、组织老人体检。

7、指导、督促护理员做好卧床老人的皮肤护理，预防褥疮的发生。

8、做好药品的保存和管理工作，做到送药到手，对思维不清老人应督促将药服下后方能离开。

9、随时了解老人生活、思想状况，宣教保健知识、进行心理交流。

10、组织老人开展各项保健、康复训练工作。

11、协助夜间值班人员，处理夜间突发事件。

营养师岗位职责：

1、熟悉营养专业理论与相关药膳知识，掌握本岗位各项操作规范。

2、与食堂对接，根据要求制定每周健康养生食谱菜谱

3、常与老人谈心交流活动负责采集他们的健康信息，进行分析评估，制定个性化健康促进方案。

4、对每道菜肴进行营养素标注，包括营养素含量、口味特点、适宜人群或不适宜人群等详细信息。

5、对厨师制作过程进行抽查和监督，负责餐前抽查，严格检查执行营养膳食的质量标准及正确的烹调方法，确保食品安全、卫生等。

6、组织安排厨师团队学习营养基础及食品卫生知识，做好营养知识的科普工作。

7、为老人提供健康管理方面健康养生讲座或专题活动。

8、及时记录老人健康档案，与老人的家属不定期进行联系，沟通老人近期的入住及健康状况，听取意见和建议确保后续工作更好的开展。

洗衣工岗位职责：

1、必须遵守院里的各项规章制度，积极参加院里安排的各项活动，热爱集体、团结同志、服从领导分配。

2、热爱本职工作，爱护洗衣设备及洗涤用具，经常保养、及时维修，洗衣后要擦拭洗衣设备，防止生锈、漏电，安全使用。

3、要保持洗衣房通风、干燥，节约水、电，做到合理、科学使用，定期消毒。

4、及时登记所洗物品的交接件数，当面点清,防止丢失和交错等现象的发生。

5、对老人的床单、被罩、衣服、尿塾分类拆洗、消毒，做到干净、清洁、卫生、无异味。

6、按时上下班，在岗期间不能随便离岗或到其他岗位闲谈，不能干私活。

7、对所洗的衣物等，如有损坏、洗不干净、丢失等现象，视情节给予赔偿。

文娱管理员岗位职责：

1、做好安全防火工作，加强电器管理，做到人走灯息和关闭所有电器，严禁随意搬动、拨弄电器和灭火设备。

2、活动室为老年人专用，不得随意对外开放活动室。

3、管理人员要严格履行职责，确保活动室安全、卫生，并尽力做好对来活动的老人的服务工作。

4、负责老年人课程表的拟定。

5、定期组织老人有针对性地开展教育、文体、娱乐等集体活动。

6、负责老年活动室报刊、杂志、资料的收发、整理工作。

7、负责老年活动室的后勤保障、环境卫生的安全保卫工作。

8、负责保管老年活动室的物品、器材等。

财务岗位职责：

1、严格执行财务管理制度，做好会计核算工作。

2、及时准确地记载总帐、明细帐、台帐等帐薄，做到帐物相等、帐上相符并做好各种财务报表。

3、制定全院财务预算，使有限资金发挥更好的经济效益。

4、按时提供月、季、年度财务收支情况，认真执行固定资产的登记和管理。

5、报销凭证必须有经手人和领导签字，对违反财务制度的收付凭证，杜绝登帐，并及时向领导反映。

6、定期做好资料整理、装订和归档工作。

7、及时收回外面的拖欠资金。做好应收款的催还、入账工作，按规定及时、全面、完整地编制和上报各种财务报表。

8、对社会捐助的钱款、物资等手续齐全、账物相符、专款专用。

9、认真审核每项开支，严格控制各项费用的支出范围，必须做到手续完整，责任到人。

出纳岗位职责：

1、严格执行《会计法》，遵守财经纪律，保证资金安全。

2、在会计的指导下工作，做好银行存款及库存现金的收付，并及时记帐，及时反映现金收支情况，做到日清月结。

2、每日将全院收款入库，并当日存入银行，不准存放现金。

3、现金支付必须执行院长一支笔审批制度，不经批准不得报销。

4、不准签发空头支票，不外借帐户，按时到银行对帐，保管好各种票据和各种帐册凭证。

5、保管好有价证券，印鉴和收据，做好安全防范工作。

法务岗位职责：

1、负责本院的合同签订、日常工作安排、费用审核、履约评估等管理工作。

2、收集行业相关法律法规，为本院危机处理提供法律支持。

3、负责本院危机事件预防及处理。

康体部医师职责:

1、制定老人康复治疗方案，帮助病患老人进行功能恢复等相关治疗。

2、注意观察老人的病情、治疗效果及反应，如有反应及时处理。

4、负责康复护理人员的培训工作。

5、提供康复咨询服务。

6、对康体中心器材保养、环境保洁、工程设备、安全防范进行指导、监管，确保康体项目良性运行。

理疗师职责:

1、坚守工作岗位，执行中心各项规章制度。

2、保持理疗室清洁、整齐、安静，工作态度和蔼、热情服务。

3、确定理疗种类及疗程。针对理疗的老年人的理疗效果应及时做好登记工作。

4、严格执行操作规程，老人在理疗过程中，不得离开理疗室，并向理疗老人交待注意事项，治疗中认真观察病人反应，发现异常，及时处理。

5、进行理疗时，一定要按规程操作，严防各种事故的发生和理疗仪器的损坏，及时对仪器保养、维修，充分利用、发挥资源的潜能，为病人提供优质服务。

厨师长岗位职责：

1、在院长领导下，负责全院的伙食供应工作，领导炊事员，保管员工作。

2、执行食品卫生“五四制”，严格操作规程。

3、做好防火、防盗、防腐工作，物品摆放整齐有序。

4、加强业务学习，努力提高炊事员的烹调技术，提高烹饪水平。

5、每周拟定食谱，公布上墙，主、副食多样化。

6、准确掌握院民伙食标准及食堂收支情况，定期公布食堂帐目。

7、确保不出现采购霉烂、变质食物，防止食物中毒，按时给院民开饭。

8、自觉遵守院内的各项规章制度，坚持按时上下班，不无故脱岗。

9、所拟定的食谱，必须适应老年人的口味。

食堂采购保管员岗位职责：

1、负责食堂主、副食品和饮事用品的采购工作、保管。

2、按照采购计划，及时采购主、副食品及原料，保证供应。

3、经常进入市场调查，了解行情，节约开支，不购买变质腐烂食品。

4、所采购的食品，饮具、交食堂保管员验收入库，入库后，及时办理报销手续。 5、不得利用职务之便，私自借用，挪用公款或谋取私利。

6、坚持原则，认真验收入库物资，做到不缺斤少两，不收变质腐烂食品，不收无购货凭证物资。

7、库存食品要按类摆放整齐，及时开窗通风，保持食品卫生，严防变质腐烂。

8、根据食品储存情况及时向管理员和采购员提出进货意见，保证货物食品的供应。

9、坚持每月清库盘点，并将库存数量及时填表，签字后上报财务室。

厨师岗位职责 ：

1、严格执行食品、餐具清洁卫生制度，生、熟分开制，餐具消毒制，室内紫外线消毒制。

2、按照治疗要求和老人的饮食习惯及特点，拟订各类食谱。

3、在管理员的安排下，按照每周食谱，精心制作每餐饭菜，保证按时开饭。

4、不得采购霉烂变质食物，生食和熟食，食品和原料都要分开存放，防止交差污染。

5、能独立胜任工作，钻研业务，增加饭菜花样，搞高烹调技术，讲究饮食科学营养。

6、采购员与炊事员要有记账和食品验收手续 。

7、操作中要精打细算，节约用粮、油、水、电等，爱护公物，管理和使用好餐厅配备的各种炊事用具。

8、严格执行卫生制度，保持室内整洁，严防院民食用不洁食品，做到餐厅的防尘、防蝇、防鼠工作，定期对炊具进行消毒。

9、搞好个人卫生和自己所包干的区域卫生。

10、严格执行操作规程，注意安全，防止发生饮食中毒事故。

11、遵守院内各项规章制度，按时上下班，不无故脱岗。

仓库保管员岗位职责：

1、负责保管院内的一切物品。

2、对库存物资定期盘点，建立帐本，做到帐物相符，并办理入库手续及物品发放，一视同仁，文明服务。

3、对常用物资应保持一定数量的库存，并做好清购工作。

4、严格出入库手续，票证完整，日清月结，帐物相符定期清库。

5、做好库房的防火、防盗工作，细心查看门窗是否锁好关紧，非工作人员禁止入内，在库房内禁止吸烟，每月清点仓库物资一次，并上报与财务对帐，做到帐物相符。

6、经常深入各部门了解需求和使用情况，并做到计划供应，满足需要。

7、做好防鼠、防腐工作，库房物资摆放整齐。

水吧岗位职责：

1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗。

2、熟悉销售中心的整体概况。

3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止。

4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好。

5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等。

6、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料。

7、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品，保证室内以最佳状态迎

接客户。

8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁。

9、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁。

10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口。

11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告。

12、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请。

保洁人员岗位职责：

1、 服从领导，听从指挥，认真工作。

2、 每日清扫公共场所两次以上，做到辖区门窗、楼梯扶手无灰尘，天花板、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰渍、瓷砖无污垢。

3、 每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花板无灰尘、蜘蛛网，蹲便无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁无积水，厕所无异味。

4、 每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。

5、 爱护情洁工具，每次使用后放置在指定地点。

6、 打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。保证不出现长流水、长明灯现象。

7、 发现损坏及时报修。

8、 完成临时性领导布置的其他工作。

驾驶员职责

1、驾驶员热爱本职工作，不断学习业务知识，提高自身素质。

2、坚守岗位，爱护车辆，遵守交通法规，车辆因公外出必须经办公室批准，严禁私自开车外出。

3、定期做好车辆的检修、保养和清洁工作，保持车况良好，节约用油，安全行驶。

4、不得私自向外单位(个人)借车或借油，否则加倍处罚。

5、服从领导安排，遵守院内的各项规章制度，按时上下班。

6、严禁酒后驾车，违章行车，私自出车，发生事故，后果自负，并且严加处理。

办公室主任岗位职责：

1、主持好办公室的日常工作，贯彻执行院委会的决议和各项工作计划。

2、当好领导参谋，主持起草各类文件和工作计划、工作总结，汇总全院情况。

3、负责全院的各项工作的安排和实施。

4、负责把握对外新闻报道宣传工作，做好各部门的协调工作，搞好上传下达。

5、负责全院办公会议的记录、纪要;落实安排重大活动。

6、负责管理水、电、暖和绿化工作。

7、负责职工与入住老人的后勤生活。