HEALTHOPERATIONANDMANAGEMENT卫生经营管理CHINAHEALTHINDUSTRYDOI院10.16659/j.cnki.1672-5654.2019.08.069护理风险管理对提高急诊内科护理质量及患者满意度的影响刘美华菏泽市牡丹人民医院袁山东菏泽274000[摘要]目的探讨护理风险管理对提高急诊内科护理质量及患者满意度的影响遥方法选择从2017年1要12月已实施护理风险管理的急诊内科患者50例纳入研究袁为研究组曰另选择从2015年1要12月未实施护理风险管理的急诊内科患者50例纳入研究袁为对照组遥比较分析两组护理质量检查合格情况尧护理不良事件发生情况以及患者的护理满意度遥结果研究组的护理三级考试合格率渊98.00%冤尧护理文书书写合格率渊96.00%冤尧无菌物品灭菌合格率渊96.00%冤尧护理操作合格率渊92.00%冤更高于对照组渊P约0.05冤曰研究组的风险事件发生率渊2.00%冤尧护理缺陷发生率渊0.00%冤尧投诉发生率渊0.00%冤更低于对照组渊P约0.05冤曰研究组的护理满意度渊98.00%冤更高于对照组渊P约0.05冤遥结论在急诊内科护理过程中落实开展护理风险管理干预袁可以明显提高临床护理质量袁明显提高患者满意度袁且有助于减少各种风险事件尧护理缺陷及投诉的发生遥[关键词]护理风险管理曰急诊曰内科曰护理质量曰患者满意度[中图分类号]R7[文献标识码]A[文章编号]1672-5654渊2019冤03渊b冤-0069-02急诊内科是临床医院各个护理科室的重要前沿窗口袁且收治患者多为危急重症遥护理风险性突出袁极容易发生各种临床医疗纠纷袁不仅造成不良社会影响袁更导致医院顺利发展受影响遥因此袁在临床急诊内科护理管理过程中袁应加强风险管理的影响遥现报道如下遥1资料与方法1.1一般资料选择从2017年1要12月已实施护理风险管理的急诊内科患者50例纳入研究袁为研究组曰另选择从2015年1要12月未实施护理风险管理的急诊内科患者50例纳入研究袁为对照组遥对照组院性别院男性患者37例袁女性患者13例曰年龄院40~79岁袁平均年龄为渊55.85依5.85冤岁曰疾病类型院呼吸系统疾病有21例袁脑血管疾病有18例袁消化系统疾病有8例袁其他疾病有3例遥研究组院性别院男性患者35例袁女性患者15例曰年龄院42~78岁袁平均年龄为渊55.70依5.90冤岁曰疾病类型院呼吸系统疾病有疾病有2例遥两组急诊内科患者的性别尧年龄及疾病类型等一般资料比较渊P跃0.05冤袁组间有可比性遥1.2方法对照组急诊内科患者实施常规护理管理袁研究组急诊内科患者在接受常规护理管理基础上袁开展落实护理[作者简介]刘美华渊1971原冤袁女袁山东菏泽人袁本科袁主管护师袁主要从事内科护理工作遥[1-3]风险管理措施遥护理风险管理措施具体操作如下院淤强化教育培训袁提升护理人员的法律法规观念及风险防范意识遥定期组织护理人员参与学习叶医疗事故处理办法曳相关内容袁以熟悉掌握相关法律法规知识袁加强风险防范意识及防范能力袁不断提升自我护理服务水平袁以提高患者满意度袁降低各种不良事件的发生遥于强化护患沟通袁提升护理人员的护理服务意识遥与患者及其家属加强沟通交流袁及时发现其存在的负性情绪袁并给予积极疏导袁以促使其正确认识与理解临床护理工作袁并给予积极支持与配合遥盂强化业务能力袁提升护理人员的临床抢救水平遥组织护理人员定期培训业务能力袁以促使每一位护理人员均具备丰富临床护理工作经验袁掌握扎实护理理论知识袁具备熟练护理操作技术与操作技能袁从而持续性提高临床抢救护理服务水平遥榆组建专门小组袁提升护理工作更明确分工袁搭配更合理遥组建专门护理小组袁并统一由护士长负责指挥与调动袁定期组织开展业务学习袁提高护理人员的监护能力尧应激反应能力及处理能力袁提高护理人员的护理配合度袁从而有助于提高整体护理水平遥虞制定落实合理临床护理计划袁严格规范临床护理流程以及明确临床护理重点遥结合患者的疾病情况尧身体状况袁制定科学性尧合理性护理计划方案袁落实执行床头交接班制度袁及时上报存在潜在性医疗纠纷尧发生护理并发症以及重症疾病患者情况袁并制定落实有效护理干预计划袁以尽最大限度的保障患者安全遥愚规范化管理急救物品尧药品与仪器遥强化药物管理尧抢救中国卫生产业护理风险管理对提高急诊内科护理质量及患者满意度遥该次研究工作旨在探讨20例袁脑血管疾病有19例袁消化系统疾病有9例袁其他69HEALTHOPERATIONANDMANAGEMENT卫生经营管理CHINAHEALTHINDUSTRY仪器管理尧护理物品管理袁以持续性提高物品管理水平以及物品管理效率袁由专门人员负责管理相关物品袁以保证物品存放良好袁物品运行良好袁可及时提供各种所需袁同时袁应及时更换不合格物品袁分类管理药品袁以有效避免各种安全隐患遥1.3观察指标观察比较两组的护理质量检查合格情况袁包括护理三级考试合格情况尧护理文书书写合格情况尧无菌物品灭菌合格情况尧护理操作合格情况遥观察比较两组的护理不良事件发生情况袁包括风险事件尧护理缺陷尧投诉遥观察比较两组的护理满意度袁包括十分满意尧比较满意尧不满意遥1.4统计方法使用统计学软件SPSS21.0处理分析所得数据袁计数资料采用渊%冤表示袁进行字2检验袁P约0.05为差异有统计学意义遥2结果2.1两组护理质量检查合格的比较研究组护理三级考试合格49例袁护理文书书写合格48合格率分别为例袁无菌物品灭菌合格98.00%渊49/50冤尧96.00%渊48/50冤尧96.00%48例袁护理操作合格46例袁渊48/50冤尧92.00%渊46/50冤曰护理文书书写合格40例对照组护理三级考试合格袁无菌物品灭菌合格40例39袁护理例袁操作合格38例袁合格率分别为78.00%渊39/50冤尧80.00%组的护理三级考试合格率渊40/50冤尧80.00%渊40/50冤尧76.00%渊38/50冤曰尧护理文书书写合格率组间比较尧袁无菌研究物品灭菌合格率尧护理操作合格率更高袁组间差异有统计学意义渊字22.2两组护理不良事件的比较=9.4697袁6.0606袁6.0606袁4.7619袁P约0.05冤遥研究组发生风险事件1例袁无发生护理缺陷袁无发生投诉袁风险事件发生率尧护理缺陷发生率尧投诉发生率分别为2.00%渊1/50冤尧0.00%渊0/50冤尧0.00%渊0/50冤曰对照组发生风险事件7例袁发生护理缺陷4例袁发生投诉5例袁风险事件发生率尧护理缺陷发生率尧投诉发生率分别为14.00%渊7/50冤尧8.00%渊4/50冤尧10.00%渊5/50冤曰究组的风险事件发生率尧护理缺陷发生率尧组间比较投诉发生率袁研更低袁组间差异有统计学意义渊字2P约0.05冤遥=4.8913袁4.1667袁5.2632袁2.3两组护理满意度的比较研究组十分满意有31例袁比较满意有18例袁不满意有1例袁护理满意度为98.00%渊49/50冤曰对照组十分满意有23例袁比较满意有17例袁不满意有10例袁护理满意度为80.00%渊40/50冤曰组间比较袁研究组的护理满意度更高袁组间差异有统计学意义渊字2=8.2737袁P约0.05冤遥70中国卫生产业3讨论急诊内科为临床重要科室袁以危急重症患者为主要收治人群遥由于急诊内科存在各种的不确定因素袁导致在临床护理过程中也存有风险性遥故此袁临床需加强护理风险管理干预袁以提高临床护理质量袁改善护患关系的和谐[4-5]以往临床急诊内科护理工作中遥袁仅开展常规护理管理袁但该护理模式已不能有效满足临床实际需求[6]研究工作中袁研究组在接受常规护理管理过程中袁遥联合该次应用护理风险管理措施袁包括强化教育培训尧强化护患沟通尧强化业务能力尧组建专门小组尧制定落实合理临床护理计划袁以及规范化管理急救物品尧药品与仪器[7-9]该次研究结果可知袁与单纯接受常规护理的对照组比遥从较袁应用护理风险管理措施的研究组的护理质量检查合格率更高袁护理不良事件发生率更低袁且护理满意度更高渊P约0.05冤遥说明袁应用护理风险管理干预袁在急诊内科护理工作中有重要作用[10]综上所述袁在急诊内科护理过程中落实开展护理风遥险管理干预袁可以明显提高临床护理质量袁明显提高患者满意度袁且有助于减少各种风险事件尧护理缺陷及投诉的发生遥[参考文献][1]邓爱姣价体系的构建与应用,于佳佳,徐文花[J].袁等齐鲁护理杂志.临床科室护理风险与护理难度评,2016,22(11):48-50.[2]侯利敏理的效果,周喜华[J].内蒙古医学杂志.儿科过敏原点刺试验中应用护理风险管,2017,49(5):628-629.[3]朱秀琴破裂出血的护理风险管理,郑娜,刘清华袁等.急诊内镜治疗食管胃底静脉曲张[J].护理学杂志,2018,33(5):25-27.[4]李俐君意度的影响.护理风险管理对提高急诊内科护理质量及患者满[J].中国卫生产业,2018,15(4):47-49.[5]巩越丽医院护理管理中的应用,刘春艳,赵淑玲袁等[J]..护理风险预测预警体系在综合中华现代护理杂志,2015,21(6):[6]711-713.鲁丹丹应用价值研究,赵鑫萁[J].,张琪中西医结合心血管病电子杂志袁等.急诊内科护理中风险管理护理的,2017,5(30):[7]113,116.赵瑞响研究.急诊科护理风险管理对护理质量及患者满意度的影[J].中国卫生产业,2016,13(10):49-51.[8]谢曼英实习生安全意识的作用,彭英,管穗丽袁等.[J].安全文化课程对提高急诊室护理内科,2017,12(3):419,423-424.[9]标准预防中的应用赵婷,商临萍.失效模式和效应分析理论在临床护士执行[J].护理研究,2017,31(15):1846-1850.[10]华现代护理杂志冯慧.风险管理在脑血管危重急诊患者护理中的应用,2016,22(27):3948-3951.[J].中渊收稿日期院2018-12-13冤