1.1生产与运作管理；生产就是创造产品和提供服务，运作管理就是将输入转化为输出的一系列创造价值的活动，并以产品和服务的形式来体现。（p6）
1.2业务外包：指企业将一部分传统的内部活动和资源交由供应商完成。（p518）1.3重复式流程：面向产品且使用模块的生产流程。（p330）
1.4价值工程：帮助改进产品设计，生产可维修性和使用的活动。（p199）
1.5质量屋：利用矩阵形式将用户“需求”与公司满足这些“需求”的“方式”相联系的质量功能展开过程的一部分。（p196）
1.6 6δ（或6Σ；或6sigma的概念）：一种节约时间，改进质量和降低成本的项目（p241）
1.7服务场景：提供服务以及影响顾客和员工的物理环境。（p416）
1.8人类工效学：指工作研究，对建立一个好的人机界面的研究（p467）
1.9准时生产方式（JIT）：持续强制性解决问题，以消除浪费的思想（p749）。
1.10 ABC分析：它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法，利于人们找出主次矛盾，有针对性地采取对策。把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又
称为ABC分析法。
1.11 PDCA:关于计划，试试，检查，处理的持续改进模型。（p239）
1.12帕雷托图：区别关键的少数事情与相对较不重要的多数事情的图形方法，用于排列错误，问题或缺陷以帮助解决问题的一种方法（p248）
二． 简答题
2.1 ISO 14000 与ISO 9000的区别：前者是由ISO建立的一个环境管理标准，包括五个核心要素：（1）环境管理（2）审计（3）表现评估(4）贴牌（5）生命周期评估。后者是由ISO开发的一套质量标准，着重点是通过领导者，详细的文档，工作指导和记录保存来建立质量管理过程。（p238）
2.2 如何理解流程再造：流程再造是对商务流程的彻底再思考，以便极大的提高绩效水平。它依赖于对流程目的重新评价和对目的和基础假设的质疑，只有在对基础流程和其目标进行重新检查后，流程再设计才会发挥作用。流程再设计将注意力集中于那些跨职能的活动，集中于改革成本，时间和顾客价值。任何流程都可能被再设计。（p333）
2.3选址（列举对于什么样的组织 紧邻市场是最重要的
原因，为什么）
对于药店，餐厅，邮局或理发店这样的服务组织，还有那些产成品运输成本很高或运输很困难的制造企业，紧邻市场是最重要的选址因素。原因：某些产成品的运输成本很高货运输很困难；另外，随着准时生产的流行，供应商希望紧
邻用户选址以加快交货速度。（p382）。
2.4 良好的设备维护涉及哪些方面
6个方面：1、经过良好培训的员工；2、充足的资源3、制定计划并排定先后顺序的能力4、制定物料计划的能力和权利5、识别故障原因的能力6、延长故障平均间隔期的能力。（p792）
2.5 自制、外购决策考虑的因素
自制的因素：维持核心竞争力；低生产成本；确保足够的供应（数量和运输）；获得所需的质量；防止供应商串通；保护专利设计和质量等。外购因素：使管理者有精力处理重要的业务；低购置成本；自身无法满足生产能力的需要；降低库存成本；物品受到专利或贸易保护等（p518）
2.6编制作业计划准则有哪些
1.完成时间最短，可通过计算每项作业的平均完成时间来
反映。
2.设备利用率最高，可通过设备利用率来反映 3.在制品库存最少，可通过系统中的平均工件数体现 4.顾客等待时间最短，可通过平均延迟天数反映。（p704）
2.7 简要论述固定式布置的问题及策略。
第一，几乎所有的场地其空间都是有效的 第二，在项目不同阶段需要不同材料 第三，所需材料的体积是不断变化的
策略：在远离现场的地方尽可能多的完场项目的工作量
2.8 简要介绍两到三位在生产运作管理领域做出重要贡献的人物。
1. 艾里•惠特尼被认为是较早通过采用标准化和质量控制来推广零部件互换性的人
2. 泰勒的科学管理论，在员工选择、生产计划、动作研究以及现在流行的人类工效学领域做出重要贡献
2.9 质量屋的构建步骤。
1. 确定用户需求（wants）
2. 确定产品或服务满足用户需求的方式（how） 3. 将用户需求与这些方式联系起来（建立矩阵来说明这些关系）
4. 明确这些方式之间存在的关系（屋顶） 5. 使用重要性评分 6. 对竞争者的产品进行评价
7. 确定理想的技术属性，以及公司和竞争者在这些属性方面的表现。
三．论述题
3.1. 公司的战略包括差异化战略，低成本战略，快速响应战
略，请你运用一个例子，来论述一下，当公司选定了其中一个战略之后，公司管理者如何在运作管理的十个领域制定有效决策。
美国安肤公司通过对公司本身及其产品实施差异化成为乳胶手套的第一大生产商。该公司最初生产可防过敏手套。当其他商家相机生产这种手套时，安肤公司开发了低敏感手套，接着提高了手套质地，然后又开发了合成手套，总之，该公司一直处在竞争的领先地位，使自己与众不同。（自己总结）
3.2. 在企业的生产与运作管理当中，成功的产品策略要求公
司根据每一种产品在生命周期中的不同阶段，而确定最优的生产与运作管理策略。试论述，产品生命周期与生产运作管理策略之间的关系。
成功的产品策略要求公司根据每种产品在生命周期中的不同阶段而确定最优的策略。
引入期：研究；产品开发；流程修改和改善；发
展供应商
成长期：产品设计定型，需要对生产能力要求进行估计
成熟期：市场上出现许多竞争对手，提高产量以及对生产进行创新。
衰退期：停止生产
3.3. 现代技术日新月异的发展给运作管理带来前所未有的挑战，请从论述技术对十个领域的影响。
（技术对以下的影响，自己总结写就可以了）
产品和服务设计
质量
流程和能力设计 选址 设备布置
人力资源和岗位设计 供应链管理
库存管理
作业计划 维护 四. 计算题
1. 生产率的计算P19 两种（单因素法-工时、多因素法-换钱）
2. 控制图（计数、计量）P271 计数值！（P-277、C-279）标准差公式
3. 节拍（画顺序图、计算节拍、最小工作站数、生产效率）
4. 计算最佳订货批量Q*、订货次数N、订货时间间隔T、
总库存费用TC、订货点ROP）P-573
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容